C’est de l’expérience de chacun que l’on peut décrire les conditions et interactions des éléments d’un site (navigation, formulaire,…) ou tous médias numériques.

Une bonne expérience vécue par un utilisateur sur un site web est ce qui lui donnera l’envie d’y revenir.

Cette expérience se fonde sur:

• l’utilité du site,
• sa simplicité d’utilisation,
• la confiance qu’il inspire,
• et la qualité du service délivré.

Investir dans l’amélioration de l’expérience-utilisateur est la meilleure dépense qu’un décideur puisse ordonner.